本报讯 隆冬时节，大秦铁路股份有限公司太原局侯马车务段训练室内热潮涌动问道管理，近600名一线客运人员围绕“强技能、优服务、保安全”开展冬季练兵，以专业提升为旅客冬日出行注入暖意。
此次练兵打破传统培训模式，将“三学三练”融入日常，创新实施“十二抓”专项举措，构建“理论精讲+实操演练+互动释疑”立体培训体系。授课教师摒弃照本宣科，把客运作业标准拆解为实际场景，详解宣传引导、问询解答等服务细节，抛出“如何做好电动助力车的解释”等热门问题，引导学员深度思考。实操演练中，聚焦车站旅客滞留、空调失效、旅客突发疾病、旅服系统故障、恶劣天气导致列车大面积晚点、乘降组织及车门管理等典型应急场景，不断完善应急处置手册，强化流程熟记与关键点掌握，切实提高职工的实战能力。
参训客运员感慨：“这次练兵特别‘解渴’，很多平时模棱两可的细节，现在都清楚了，我们学到的不仅是动作，更是那份为旅客着想的心意。”
据悉，将培训常态化、制度化，已成为侯马车务段提升服务质量的“法宝”。只有让职工持续学习、不断精进，才能将培训场的“练兵”成果，真正转化为车站里的“暖心”服务。（张鑫）
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